سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر سمارتكس على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء. وفي حال الحاجة إلى الاستبدال أو الاسترجاع، تطبق الشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يتم النص على خلاف ذلك في وصف المنتج.

شروط قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول الطلب في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف المعروض في الموقع.
• بقاء المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات المرفقة.

الحالات غير المقبولة

لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
• فقدان الملحقات أو التغليف الأصلي.
• انتهاء الفترة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو طلبها وفق مواصفات خاصة للعميل.

آلية تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم: +966500597504.
2. تزويد فريق الدعم برقم الطلب.
3. شرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق الصور عند الحاجة.
4. مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم.
5. تزويد العميل بخطوات إرجاع المنتج واستكمال الإجراءات.

تكاليف الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة شخصية لا تتعلق بخطأ من المتجر.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال المدة المعتمدة من مزود خدمة الدفع.

حماية حقوق الطرفين

تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق العميل وحقوق المتجر وضمان تطبيق إجراءات عادلة وشفافة لجميع الطلبات.